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师傅收藏问题
1、如何在平台中下单？
1）点击下单，选择商品类别和服务类别；
2）添加商品；
3）填写地址、联系人和电话；
4）选择预约上门时间和填写报价，等待师傅接单；
5）付款，坐等师傅上门服务；
6）验收服务并付款；
2、下单时，可以手动添加地址吗？
可以的，点击手动添加按钮，选择省市区，然后填写详细地址（地址填写的越详细，师傅上门服务时间便越快）；
3、什么是工程单？
您是企业用户，当您的需求较复杂时，普通订单满足不了您的需求，即可下工程单，直接上传工程清单附件和平面图附件，乐师傅轻松帮您解决所有问题；
4、如何下工程单？
点击工程单，选择新增工程单，填写客户地址、预计服务时间、联系人姓名、联系人电话、备注和上传工程清单或平面图:
5、如何查看工程单的进度？
进入您需要查看进度的工程单详情，在里面查看跟踪信息；
6、可以取消订单吗？
在您支付托管费用之前是可以取消订单的；
7、如何支付订单？
在订单列表中点击付款即可选择相应的支付方式进行支付；
8、可以指定师傅进行服务吗？
可以，在师傅收藏页面选择相应的师傅点击直接雇佣，即为制定该师傅服务；
9、可以自己报价吗？如何报价？
可以的，在填写订单的时候，服务模式您可以选择师傅报价或我来报价，选择我来报价即为自己报价，输入价格，点击完成订单便可等待师傅接单了；选择师傅报价，点击完成订单，系统会将订单发送给师傅，师傅填写价格，如果您对师傅的报价满意即可付款等待师傅上门服务，如果您不满意师傅的报价，系统将会选择其他的师傅进行报价，直到您满意为止；
10、师傅报价太夸张怎么办？
乐师傅有报价标准，每一类商品有一定范围内的价格标准，超过标准的报价师傅是不能抢到单的，且我们会过滤所有抢单师傅的报价，最终选择最优惠的价格给到您。
11、已经雇佣的师傅可以更换吗？
师傅一旦开始服务，便不能更换，如果您对师傅的服务有疑惑的可以联系客服400-642-5488，我们会给您一个最好的答复；
12、订单可以取消吗？取消后可以恢复吗？
在您支付托管费用之前是可以取消订单的，订单一旦取消即交易关闭，是不能恢复订单的；
13、没有点击取消订单，订单为何自己取消了？
1 指定师傅下单时，订单3天内未获得指定师傅报价，系统自动关闭订单；
2 单时服务模式选择师傅报价，3天内未获得师傅报价，系统自动关闭订单；
3 师傅接单后，3天内未支付服务担保金，系统自动关闭订单；
14、发现订单无缘无故异常怎么办？
如果您发现您的订单状态不对或异常，可直接联系客服400-642-5488，我们会给您一个最好的答复；
15、什么是点工单？
如果您需要师傅干的活很杂，平台里的选项不能满足您的下单内容，即可下点工，包一个或几个师傅几天为您完成服务；
16、如何下点工单？
现在点工单只支持微信下单，您可以关注乐师傅微信公众号下点工单；
17、如何对师傅进行点评？
完成订单后，您可以对师傅进行点评，在订单详情中点击点评即可；
18、如何进行申诉？
师傅完成服务后，如果对师傅的服务有疑问，可点击完成服务按钮后选择我要申诉进行申诉；
19、有的申诉都会有回复的吗？
是的，我们的客服一定会联系您并对您的申诉进行回复；
20、什么情况下可以进行退款？
师傅完成服务后，如果对师傅的服务有疑问，可点击完成服务按钮后选择我要申诉，申诉原因选择商品破损或零件缺失，填写退款金额，客服会在三个工作日内对您进行回复；
21、如果实际师傅工作量与订单描述不符怎么办？
师傅点击议价，用户付款后，师傅可以继续服务。
22、乐师傅违规行为处罚机制:
说明：师傅违规行为根据严重程度分别为:A、B、C、D四个等级。
违规行为的判断以网站的最终实际调查结果为准
A级违规行为：永久封号
B级违规行为：禁止接单1个月
C级违规行为：禁止接单15天
D级违规行为：禁止接单7天
累计违规3次以上将永久封号!!
服务前
师傅引导用户线下交易 A~B
恶意报价 B~D
手机联系不上 C~D
没有预约客户 D
服务中
确定雇佣关系后拒接提供服务 A~B
服务态度恶劣(如威胁) B
与客户发生争吵 B
服务中途要求加价 B
评论商品 B
向客户收取额外费用 B
安装过程中造成损失推卸责任 B~C
没有按时上门服务 B~C
因服务问题导致客户不满意 C
让客户帮忙 D
直接与客户要钱 D
服务后
没有给客户填写服务签收单 D
订单状态没有实时更新 D
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